Michaël, Antony (92)

Fonction : superviseur de l’équipe assistance « MyFoncia »
Entité et lieu de travail : siège du groupe Foncia – Antony (92)
Michaël coordonne une équipe de téléconseillers pour l’assistance des clients utilisant MyFoncia

Interview

Quelle est la première chose que vous faites en arrivant au travail le matin ?
Je dis « Bonjour » à toutes les personnes que je croise.

Quelle est la facette de votre métier que vous préférez ?
Les réunions d’équipe. C’est toujours une belle occasion pour échanger des informations, découvrir de nouvelles choses.

Quelle est la facette de votre métier la plus difficile/compliquée ?
La confrontation avec un client particulièrement mécontent, et le stress que cela peut engendrer des deux côtés.

Que diriez-vous de votre société à un·e ami·e qui souhaiterait y travailler ?
« Foncia est leader européen des services immobiliers et numéro un en France. »

Par quels mots entamez-vous une rencontre avec un·e client·e ?
« Bonjour, en quoi puis-je vous être utile ? »

Quelle est selon vous la plus belle des attitudes à avoir face à un·e client·e ?
Faire preuve d’empathie.

Quelle est votre plus belle expérience client ?
Un client britannique, avec qui j’ai échangé en anglais et qui m’a rappelé trois mois plus tard pour me dire sa satisfaction et me remercier suite à mon intervention concernant une difficulté rencontrée.

Quel est le plus beau message qu’ait pu vous adresser un·e client·e ?
« Merci, vous me sauvez la vie. »

Si vous étiez un·e architecte, quel bâtiment auriez-vous souhaité concevoir ? Pourquoi ?
La Tour Eiffel, pour ce qu’elle représente pour moi : majesté, solidité et longévité.

Avec quelle célébrité aimeriez-vous prendre un verre/être voisin·e ? Pourquoi ?
Buster Keaton. Parce qu’il représente ma passion pour le cinéma muet. L’art de raconter une histoire juste avec son corps…