Mélanie, Bordeaux (33)

Fonction : Assistante de copropriété
Entité et lieu de travail : Agence Foncia – Bordeaux (33)
Mélanie Maciel gère les copropriétés en collaboration avec le gestionnaire et apporte des solutions aux demandes des clients.

Interview

Quelle est la première chose que vous faites en arrivant au travail le matin ?
Je salue mes collègues déjà présents à mon arrivée et j’allume mon ordinateur pour pouvoir débuter ma journée.

Quelle est la facette de votre métier que vous préférez ?
Le fait d’avoir un métier avec des tâches diversifiées ! Les journées ne sont jamais identiques, même après sept ans. Je n’ai jamais le temps de m’ennuyer car j’en apprends un peu plus tous les jours.

Quelle est la facette de votre métier la plus difficile/compliquée
Lorsqu’on retrouve face à une situation urgente sur laquelle il y a des délais d’interventions incompressibles. Il est parfois difficile de trouver des solutions provisoires et de satisfaire nos clients. Il faut alors trouver les mots justes pour les rassurer.

Que diriez-vous de Foncia à un ami ou une amie qui souhaiterait y travailler ?
Je lui dirai : « Fonce ! ». Foncia est une société où l’on se sent bien et qui est à la pointe des dernières actualités de nos métiers. J’ai moi-même incité une amie à travailler au sein du groupe, et aujourd’hui elle fait partie de l’équipe pour ma plus grande joie !

Quel est le cliché professionnel que vous souhaiteriez tuer définitivement ?
Lorsque j’évoque mon métier, on a tendance à me répondre : « Ah oui, c’est toi qui changes les ampoules dans les cages d’escaliers ». Ce n’est pas tout à fait ça…

Par quels mots entamez-vous une rencontre avec des clients ?
Je dis « bonjour » avec le sourire. Il m’arrive de le répéter plusieurs fois en début de conversation.

Quelle est selon vous la plus belle des attitudes à avoir face à des clients ?
Ne jamais être négative, toujours garder le sourire, même face à des clients parfois difficiles.
  

«  Les journées ne sont jamais identiques, même après sept ans. Je n’ai jamais le temps de m’ennuyer car j’en apprends un peu plus tous les jours. »

   
Quelle est votre plus belle expérience client ?
Une attention d’un président de conseil syndical, qui m’a apporté des petites gourmandises pour me faire part de sa satisfaction devant le travail accompli. C’est toujours agréable de savoir que notre travail est apprécié par nos clients.

Quel est le plus beau message qu’ait pu vous adresser un client ou une cliente ?
Un message de remerciement d’une présidente de conseil syndical pour le travail effectué sur la copropriété, le suivi et la réactivité que nous avons pu avoir avec elle, ainsi que la qualité de nos échanges.

Dans quel engagement de Foncia vous reconnaissez-vous le plus : expertise, réactivité ou transparence ? Pourquoi ?
La réactivité, car je n’aime pas laisser traîner les choses. Si je peux répondre tout de suite à mes interlocuteurs, je le fais sans attendre.

Avec quelle célébrité aimeriez-vous prendre un verre/être voisin ou voisine ? Pourquoi ?
Philippe Etchebest, un grand chef étoilé, tout simplement parce que j’adore sa personnalité qui allie force et rigueur.

Avez-vous une anecdote professionnelle drôle, embarrassante, surprenante… que vous n’avez jamais racontée ?
Un copropriétaire m’a proposé à plusieurs reprises de déjeuner avec lui, et finissait toujours nos conversations téléphoniques en me disant « bisous ». Autant dire que je m’empressais d’abréger, tout en restant professionnelle.