Lucile, Antony (92)

Fonction : assistante back office
Entité et lieu de travail : Foncia immo neuf – Antony (92)
Lucile Lanarre est en charge de la rentrée de mandats de gestion locative en central, de l’alimentation des bases de données et des envois d’e-mailings aux clients.

Interview

Quelle est la première chose que vous faites en arrivant au travail le matin ?
Je dis bonjour à tous en arrivant le matin, puis j’active notre outil de softphonie Fuze et je regarde mes e-mails.

Quelle est la facette de votre métier que vous préférez ?
J’aime, par-dessus tout, la diversité de mon métier. C’est aussi un atout essentiel à mon poste, pour satisfaire au mieux mes clients.

Quelle est la facette de votre métier la plus difficile/compliquée ?
La gestion locative, qui demande une certaine maîtrise du juridique et d’être attentif à l’évolution du marché au niveau national.

Que diriez-vous de Foncia à un ami ou une amie qui souhaiterait y travailler ?
Je dirais « Venez, tentez, chacun a sa chance ».

Par quels mots entamez-vous une rencontre avec des clients ?
« Bonjour », puis je me présente et « Je suis Lucile Lanarre du cabinet Foncia, pouvez-vous m’accorder quelques minutes ? »
  

« Il est essentiel de respecter chaque client,
même si la communication peut parfois être compliquée, pour avancer ensemble dans une relation de respect
et de confiance »

  
Quelle innovation aimeriez-vous apporter dans votre activité ?
La signature électronique du mandat, qui approche à grands pas. Tout sera automatique et un dossier ne pourra être validé que s’il est complet. On sera certain d’avoir tous les éléments, ça nous facilitera grandement le quotidien !

Quelle est selon vous la plus belle des attitudes à avoir face à des clients ?
L’écoute et le respect. Il est essentiel d’écouter le client qui vient à nous, car nous devons prendre en compte sa problématique pour y répondre au mieux et dans les meilleurs délais. Dans la même lignée, respecter chaque client, même si la communication peut parfois être compliquée, pour avancer ensemble dans une relation de respect et de confiance.

Quelle est votre plus belle expérience client ?
Réussir à rentrer un mandat avec un acquéreur qui souhaitait partir chez un confrère. Il estimait que les taux de gestion étaient inférieurs chez d’autres acteurs du marché. Je lui ai démontré qu’avec tous les avantages que présentait l’accompagnement de Foncia, il était finalement bien plus intéressant de nous choisir plutôt qu’un autre. Ça n’était pas évident, donc j’en suis fière !

Quel est le plus beau message qu’ait pu vous adresser un client ou une cliente ?
« Je vous remercie pour vos explications, car j’étais perdu. Je comprends maintenant beaucoup mieux la gestion locative et les garanties proposées. »

Dans quel engagement de Foncia vous reconnaissez-vous le plus : expertise, réactivité ou transparence ? Pourquoi ?
La réactivité : répondre au plus vite à tous mes interlocuteurs, en leur apportant satisfaction.

Si vous étiez architecte, quel bâtiment auriez-vous souhaité concevoir ? Pourquoi ?
Pas un bâtiment, mais le Golden Gate Bridge à San Francisco. Il représente un lien incontournable entre un point A et un point B.