Virginie, Thonon (74)

Fonction : Hôtesse d’accueil standardiste
Entité et lieu de travail : Agence Foncia Thonon (74)
Virginie Petitjean est en charge de l’accueil et de l’orientation des clients, de la prise de ligne téléphonique et du traitement du courrier.

Interview

Quelle est la première chose que vous faites en arrivant au travail le matin ?
Je fais un coucou aux collègues, j’allume mon ordinateur et j’ouvre la boîte aux lettres sur le palier extérieur.

Quelle est la facette de votre métier que vous préférez ?
Le contact clientèle. J’aime tout particulièrement plaisanter avec les clients, comme avec mes collègues !

Quelle est la facette de votre métier la plus difficile/compliquée ?
Rester calme et professionnelle devant les clients lorsqu’ils sont mécontents !

Que diriez-vous de Foncia à un ami ou une amie qui souhaiterait y travailler ?
Foncia est un excellent groupe avec une très bonne ambiance entre collègues. La direction est très disponible et ouverte à tous sujets. Nous disposons d’un accompagnement de la part du management et d’un dispositif de formation excellent ! On peut évoluer rapidement si on le désire.

Quel est le cliché professionnel que vous souhaiteriez tuer définitivement ?
« Travailler qu’avec des femmes ne crée que des embrouilles ! ». Cela est faux, et il faut bien faire la part des choses !

Par quels mots entamez-vous une rencontre avec des clients (internes ou externes) ?
« Bonjour comment allez-vous ? ». Selon leur réponse, il m’arrive parfois d’user d’une petite plaisanterie ! Il est essentiel pour moi que les clients arrivent et repartent avec le sourire… Et je fais mon maximum pour que cela arrive.

Quelle innovation aimeriez-vous apporter dans votre activité ?
Un guichet d’accueil beaucoup plus accueillant et ouvert vers le client, plus innovant et plus moderne.

Quelle est selon vous la plus belle des attitudes à avoir face à des clients pour les fidéliser ?
Toujours avoir le sourire, le respect, l’écoute et la précision pour pouvoir les renseigner le mieux possible.

Quelle est votre plus belle expérience client ?
Recevoir des compliments des clients, mais aussi lorsque l’on me répète que j’ai du mérite car ma place n’est pas la plus facile, que ce n’est pas donné à tout le monde.

Quel est le plus beau message qu’ait pu vous adresser un client ou une cliente ?
Mon plus beau message : « Vous avez largement détrôné la personne qui était ici avant vous, et pourtant elle était déjà plus qu’exceptionnelle ! Vous êtes géniale ! »

Dans quel engagement du groupe Foncia vous reconnaissez-vous le plus : expertise, réactivité ou transparence ? Pourquoi ?
La réactivité car j’essaie d’agir au mieux et au plus vite pour ne pas faire attendre les clients !

Avec quelle célébrité aimeriez-vous prendre un verre/être voisin ou voisine ? Pourquoi ?
Céline Dion : j’adore la douceur de ses chansons et son accent. J’aimerais boire un verre avec elle juste pour qu’elle me chante une chanson rien que pour moi !