Sylvie, Rennes (35)

Fonction : Conseillère relation client
Entité et lieu de travail : Agence Foncia – Rennes (35)
Sylvie Poilvert est « responsable des premières impressions ». Premier contact avec les clients par téléphone, Sylvie reste en toutes circonstances souriante, à l’écoute et efficace.

Interview

Quelle est la première chose que vous faites en arrivant au travail le matin ?
Je fais le tour des bureaux sur mon étage (il y en a trois) pour saluer mes collègues, je prends un café et c’est parti !

Quelle est la facette de votre métier que vous préférez ?
J’aime le contact humain, la relation commerciale. Chaque jour est différent et il n’y a jamais de monotonie. « Chaque jour est comme dans une boîte de chocolats, on ne sait jamais sur quoi on va tomber !!! », petite référence à Forrest Gump.

Quelle est la facette de votre métier la plus difficile/compliquée ?
La facette la plus compliquée est l’exigence toujours accrue de notre clientèle. Notre rôle est, quoi qu’il arrive, de trouver sans attendre une solution pour nos clients.

Que diriez-vous de Foncia à un ami ou une amie qui souhaiterait y travailler ?
Tente ta chance et trouve ton équilibre ! Foncia saura t’épauler.

Quel est le cliché professionnel que vous souhaiteriez tuer définitivement ?
« On vous paie ». Il ne faut pas tout mélanger… Notre métier est de mener à bien la gestion d’une copropriété ou la gestion d’un logement, et les charges y contribuent.

Par quels mots entamez-vous une rencontre avec des clients ?
« Foncia… Sylvie bonjour ! Que puis-je faire pour vous ? »

Quelle est selon vous la plus belle des attitudes à avoir face à des clients pour les fidéliser ?
Le sourire ! Il s’entend même au téléphone. L’écoute et l’empathie également, car elles favorisent un bel échange.

Quelle est votre plus belle expérience client ?
Par sympathie, un client m’a ramené un souvenir de vacances : de l’huile d’olive du pays du soleil. Un beau geste, et sans aucune arrière-pensée !

Quel est le plus beau message qu’ait pu vous adresser un client ou une cliente ?
Un « merci » qui vous est adressé personnellement, c’est toujours gratifiant. On ne s’en lasse pas !

Dans quel engagement du groupe Foncia vous reconnaissez-vous le plus : expertise, réactivité ou transparence ? Pourquoi ?
Je ferais un mix des trois. Dotée de 21 ans d’expérience dans l’accueil, je m’efforce d’être efficace et toujours souriante : joie et bonne humeur en toutes circonstances.

Si vous étiez architecte, quel bâtiment auriez-vous souhaité ? Pourquoi ?
Sans hésitation la statue de la Liberté, pour le symbole fort qu’elle représente : un magnifique monument que j’ai pu admirer de très près… Elle est majestueuse. C’est aussi un beau souvenir de vacances !

Avec quelle célébrité aimeriez-vous prendre un verre/être voisin ou voisine ? Pourquoi ?
J’aimerais pouvoir rencontrer François Cluzet. J’admire cet acteur, les sujets humanistes de ses films, et ses coups de gueules parfois. Mon préféré, Intouchables, est une vraie leçon de vie.