Mélanie, Balma (31)

Fonction : Gestionnaire locatif
Entité et lieu de travail : Agence Foncia – Balma (31)
Mélanie Gestas est en charge de la gestion du portefeuille de biens de la Foncière Logement.

Interview

Quelle est la première chose que vous faites en arrivant au travail le matin ?
J’allume mon ordinateur, je traite mes mails puis je prends un café avec mes collègues, indispensable pour bien débuter la journée !

Quelle est la facette de votre métier que vous préférez ?
La diversité des missions : la gestion du logement et des parties communes pour les immeubles en gérance pure, la livraison d’un programme neuf qui permet de gérer des dossiers d’assurance dommage-ouvrage, travaux de rénovation complète d’un bâtiment ancien… Cette polyvalence est très enrichissante et me permet de développer constamment de nouvelles compétences. Les journées sont bien remplies, on apprend tous les jours et on ne s’ennuie jamais !

Quelle est la facette de votre métier la plus difficile/compliquée ?
Les attentes des clients sont importantes. Certains sont très exigeants et nécessitent d’être toujours réactifs, de savoir prendre du recul, d’être patient et pédagogue.

Que diriez-vous de Foncia à un ami ou une amie qui souhaiterait y travailler ?
Foncia est leader du marché, en constante évolution et toujours à la pointe de l’innovation. Nous bénéficions de nombreuses formations et d’un réel soutien de la part de nos managers.

Quel est le cliché professionnel que vous souhaiteriez tuer définitivement ?
La gestion locative ne se limite pas seulement à encaisser des chèques de loyer !

Par quels mots entamez-vous une rencontre avec des clients ?
« Bonjour, enchantée ! »

Quelle est selon vous la plus belle des attitudes à avoir face à des clients ?
Être à l’écoute, toujours souriante, et se rendre disponible pour les besoins du client.

Quel est le plus beau message qu’ait pu vous adresser un client ou une cliente ?
Tous les messages de remerciements, de la part de propriétaires satisfaits comme de certains locataires sur le départ qui prennent le temps de nous adresser un petit mot pour nous remercier de nos échanges tout au long de leur location.

Dans quel engagement du groupe Foncia vous reconnaissez-vous le plus : expertise, réactivité ou transparence ? Pourquoi ?
La réactivité : il s’agit pour moi de l’exigence principale pour satisfaire le client. Lorsque ce dernier nous fait part d’une demande ou d’un problème dans son logement, il convient de traiter sa demande au plus vite. Cette exigence s’étend d’ailleurs aux entreprises que nous mandatons, à qui nous demandons la plus grande réactivité pour maintenir cet objectif de satisfaction client.

Si vous étiez architecte, quel bâtiment auriez-vous souhaité concevoir ? Pourquoi ?
Le parlement hongrois à Budapest, tout simplement majestueux.

Avec quelle célébrité aimeriez-vous prendre un verre/être voisin ou voisine ? Pourquoi ?
Bono… Car j’aime beaucoup le groupe U2 pour sa musique, ses valeurs et ses nombreux engagements.