Charlotte, Toulouse (31)

Fonction : Assistante de gestion locative
Entité et lieu de travail : Agence Foncia – Toulouse (31)
Charlotte Moreau assure la gestion des appartements et des parties communes d’immeubles pour des propriétaires bailleurs uniques et entretient une relation privilégiée avec eux.

Interview

Quelle est la première chose que vous faites en arrivant au travail le matin ?
Je dis bonjour à l’équipe, j’allume mon ordinateur et je traite les e-mails reçus.

Quelle est la facette de votre métier que vous préférez ?
La construction d’une relation saine et sincère avec la clientèle. J’aime aussi pouvoir solutionner un problème et aider toute personne qui en a besoin.

Quelle est la facette de votre métier la plus difficile/compliquée ?
Le fait de devoir satisfaire aussi bien les propriétaires bailleurs que les locataires, sans pour autant négliger une des deux parties. Les locataires estiment toujours que l’on prend la défense du propriétaire. Nous cherchons à trouver le juste milieu pour satisfaire tout le monde, dans la mesure de nos moyens.

Que diriez-vous de Foncia à un ami ou une amie qui souhaiterait y travailler ?
Foncia est une société qui allie la force d’un groupe, des formations de qualité avec des intervenants experts dans leur domaine et un accompagnement managérial en cas de difficulté. Je recommande d’autant plus Foncia à Toulouse pour l’ambiance de travail, la solidarité et l’entraide entre collègues.

Quel est le cliché professionnel que vous souhaiteriez tuer définitivement ?
« Ah, tu travailles dans l’immobilier, tu n’as pas un appartement à vendre dans tel secteur ? »
Le secteur de l’immobilier est vaste et englobe beaucoup de corps de métier, tous indispensables pour satisfaire la clientèle.

Par quels mots entamez-vous une rencontre avec des clients ?Par un sourire, même au téléphone, cela s’entend ! Puis « Bonjour, je vous écoute ».

Quelle innovation aimeriez-vous apporter dans votre activité ?
Le développement du home staging : mettre en valeur l’existant d’une maison ou d’un appartement, et non cacher ses imperfections, en utilisant des mètres carrés jusqu’alors sous-exploités ou en favorisant une certaine luminosité, une nouvelle disposition des meubles.
Embellir le bien à moindre coût pour que les locataires ou acheteurs potentiels se projettent davantage dans les lieux.

Quelle est selon vous la plus belle des attitudes à avoir face à des clients ?
Être à l’écoute, enthousiaste, connaître son dossier et être force de proposition.

Quel est le plus beau message qu’ait pu vous adresser un client ou une cliente ?
« Merci de votre professionnalisme. Nous avons échangé avec l’artisan mandaté du bien que nous pensons de vous ».

Dans quel engagement du groupe Foncia vous reconnaissez-vous le plus : expertise, réactivité ou transparence ? Pourquoi ?
La réactivité. Il est indispensable pour moi d’apporter une réponse ou une solution au client dans le délai le plus court possible. Les clients sont toujours reconnaissants que l’on traite leur demande rapidement.

Si vous étiez architecte, quel bâtiment auriez-vous souhaité concevoir ? Pourquoi ?
Le Golden Gate Bridge à San Francisco. J’ai eu la chance de pouvoir le voir il y a quelques mois : magnifique et titanesque, aussi bien de jour que de nuit.

Avec quelle célébrité aimeriez-vous prendre un verre/être voisin ou voisine ? Pourquoi ?
Dr. Dre : producteur, rappeur, compositeur et homme d’affaires. Parti de rien, issu d’un quartier populaire de Los Angeles, qui s’est battu pour populariser la musique rap. Précurseur et futuriste, il aide les artistes à émerger et finance la construction d’écoles.
J’aime sa philosophie de travail : perfectionnisme, détermination, motivation et rester fidèle à soi-même.